Preguntas frecuentes

Dos horas, desde que zarpamos del muelle hasta que regresamos. En ese tiempo snorkeleamos cuatro puntos distintos.

Las cuatro paradas de snorkel, tubos de snorkel nuevos, visores y aletas, agua embotellada y guía bilingüe. El transporte desde el hotel es opcional y se puede agregar.

El impuesto de muelle, servicio de fotos, bebidas adicionales, toallas y propinas.

Traje de baño, toalla, muda extra, efectivo para el impuesto de muelle y bloqueador biodegradable. El bloqueador normal no está permitido en el Parque Nacional.

No — son animales silvestres y no prometemos lo que no controlamos. Salimos a buscarlas en cada salida y las encontramos casi siempre. Nuestras encuestas post-tour dan 98% de satisfacción.

No. Nuestras lanchas no tienen, así que tenlo en cuenta antes de salir de la marina. El viaje dura dos horas.

Sí. Saber nadar es requisito, igual que usar el chaleco de flotación que proporcionamos. También necesitas poder subir la escalera de la lancha por tu cuenta.

Los niños desde 5 años pagan tarifa de menor y deben ir acompañados de un adulto. El seguro no cubre a mayores de 60 ni a menores de 2 años — puedes contratar tu propia cobertura en Cancún si lo deseas.

La actividad no es apta si estás embarazada, tienes un padecimiento cardiaco, asma u otro impedimento médico, o estás bajo efectos de alcohol o drogas.

De 5 a 11 años pagan tarifa de menor: 85 USD con transporte desde el hotel, 75 USD sin transporte. Deben ir con un adulto.

Marina Hacienda del Mar, en Carretera a Punta Sam, Puerto Juárez. Todas las salidas parten de ahí — el check-in es con la tripulación en el muelle.

Sí, si reservas con transporte. El pickup cubre Costa Mujeres y la Zona Hotelera de Cancún. Si reservaste sin transporte, agregarlo después cuesta 10 USD (200 MXN).

Un cargo de la marina de 20 USD (400 MXN) por persona, que se paga en sitio al hacer check-in — no es parte del precio del tour. Los pagos con tarjeta siempre se cobran en MXN.

Cinco salidas todos los días del año: 7:00, 9:00, 11:30, 14:00 y 16:30. Las salidas corren aunque el grupo sea pequeño — no hay mínimo.

Sí. Reembolso del 100% si cancelas hasta 24 horas antes de tu salida.

Si cierran el puerto te reagendamos, o cancelamos con reembolso completo. Las decisiones de seguridad son del capitán y de la autoridad portuaria.

Escríbenos por WhatsApp para reservar y te confirmamos tu lugar y las formas de pago. El impuesto de muelle siempre se liquida en la marina.

Puedes, pero no nos hacemos responsables por cámaras, teléfonos, lentes ni cualquier otro objeto personal que decidas llevar a bordo.

Snorkeleamos dentro de un área protegida, así que: no tocar nada, solo bloqueador biodegradable, no bajar a menos de 2.5 m, no tirar nada al agua, no tocar los arrecifes y no dar de comer a los peces. El uso de equipo de flotación es obligatorio, hay que permanecer en grupo y seguir al guía.